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三湘都市报通讯员 徐诚信 何介夫 刘金玉

都2020年了,你还不知道高速分公司的金星加油站吗?她是"湖南省青年文明号",是"湖南石油分公司五星级加油站",是"省级标杆示范站",从今年起,她又多了一个全新的title——"站长站"。百日攻坚活动开展以来,金星加油站的哥哥姐姐们乘风破浪,在创效之路上勇往直前,他们整理出一部部创效宝典,带动油站整体实现扩销增量。当前,该站油品日均销量达50吨,环比增幅12%;非油日均销量近万元,同比增幅60%;其中两泉水日均销量同比增幅高达200%。

心中有"数"的站长刘科

他的秘籍是用活"赛一赛",不服就battle!作为一站之长,刘科总是精力充沛,鼓励员工之间良性竞争,并致力于"用好三个字":即用好"赛"字:绘制"三表十三图"让员工每天知晓成绩,营造全站你追我赶的氛围;用好"评"字:每日一点评,让落后员工看平均,平均看先进,先进看标杆;用好"数"字:让每个员工带着数据上班,知道自己收入由哪些数据组成。在这样的氛围影响下,追赶、比拼、团结的情绪开始疯狂蔓延,员工情不自禁就融入到活动中来,积极攻坚创效。

工作千万条 负责第一条的黄顺

她的秘籍是"三心两盯"。对待工作总是充满责任心,对待员工一直充满爱心,对待问题绝对充满耐心,和蔼可亲又认真负责的黄顺赢得站里站外一致好评,大家都亲切地称她"顺坨",站里还流传着这样的顺口溜:"有不懂,找顺坨,不得错!"除了当好站长的好助手,当好员工的娘家人,当好站里的管家人外,她盯紧每日损耗、每时库存,确保油品不脱销;盯紧员工状态、每日销量,确保全员营销在线。"三心两盯"工作法使金星加油站的节奏既团结又紧张,既严肃又活泼,让金星加油站在攻坚创效的大道上一往无前。

宝藏女孩胡丹

她的秘籍是心中有数、眼里有商圈、手里有法。"百岁山昆仑山伯朗蓝山、卓玛泉农夫山泉和天泉…"她把商品名称编成了一段又一段绕口令,像相声演员报菜名一样,她对便利店内1000多种商品如数家珍。只要报出商品名称,她就能准确地说出商品编码和价格,帮顾客节约时间不说,还大大提高了工作效率,广获顾客喜爱。胡丹不仅记性好,还勤快。在附近小区设立购物"菜鸟驿站",培养自己的商圈;推行亲情服务,跑机关、进社区形成"一个关系活一片,一个朋友串一线"的客户开发机制,累计开发客户达200名。

跟自己死磕的任杰

加油坪里挥汗如雨的任杰,对自己要求极高。"选择了这个岗位,就要做到极致!"任杰说到:"我既没有老员工丰富的工作经验,也不像新进大学生那样会创新销售方法,只能按部就班了。"不起眼的她坚守着笨鸟先飞,勤能补拙这样的信条,给自己定下"五三三"工作法,即"五必做到",引导车辆、加油问好、提示回零、灵活推销、送别顾客;"三多" 即多说一句,多帮一下,多跑一步;提升"三率"即提升通过率、加满率、回头率。靠着这股跟自己死磕的劲头,她把每个步骤做到位,把每个环节做到位,把每位顾客服务到位,在高手如云的金星加油站,如自带buff加成的战士脱颖而出,5月轻油销量全站排名第一,顾客好评率第一。

"三最"营业员李小珍

她的秘籍是"坚守阵地"工作法。李小珍只要一接班,就像一个不知疲倦的机器人,别看她身量纤纤,却力大无穷。在三尺泵岛上蹿下跳,手套胶鞋却不知磨破多少双,就是这样的她创造了"金星三最"。一为"提枪之最",即在岗一分钟,尽职60秒,创造最高提枪率与销售量;二为"销量之最",即利用加油"黄金3分钟",开口营销、亮声服务,成为单日全能销量冠军;三为"服务之最",即微笑式+跑动式服务,做到"加一看二照顾三",连续三年被评为站级服务明星。"也没啥,我就是喜欢在油站上班,这不每天都加油,充满正能量嘛!"李小珍笑着说道。

技能暴击潘海燕

在金星工作了十来年的潘海燕,十八般武艺样样精通。高峰期时最多要同时服务3名顾客,收银开票充值一分钟搞定还不出错,这也让她多了一个外号"潘一三"。"潘一三"既是外号也是秘籍,即"一分钟服务三名顾客",不管多忙,她总是专业且温柔,"脾气好、嘴巴甜、笑脸多"是她的招牌,"服务好、手脚快、善沟通"是她的标志,技能满点的她十年如一日地敬业奉献,为金星守住老客户,不断发展新客户。

[责编:胡元媛]

[来源:三湘都市报]

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